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溫泉旅游開發(fā)設(shè)計(jì)/建造/管理海森溫泉旅游設(shè)計(jì)研究院

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溫泉經(jīng)營管理

溫泉旅游服務(wù)創(chuàng)新的舉措有哪些？

作者：海森溫泉設(shè)計(jì)研究院發(fā)布時(shí)間：2017-03-29 閱讀量：0

　　在溫泉設(shè)計(jì)與溫泉管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)的海森機(jī)構(gòu)認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
　　1.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高員工職業(yè)素質(zhì)。
　　溫泉企業(yè)的從業(yè)人員除應(yīng)掌握常規(guī)的洗浴、客房、餐飲服務(wù)技能外，還必須掌握所設(shè)置的旅游項(xiàng)目、康體健身設(shè)施和娛樂活動的操作技能。

　　2.更新服務(wù)技術(shù)，提高企業(yè)運(yùn)作效率。
　　21世紀(jì)旅游業(yè)的信息技術(shù)以內(nèi)部管理網(wǎng)和外部業(yè)務(wù)網(wǎng)為代表，它為供應(yīng)鏈成員間彼此信息交換分享提供了更好的傳播工具。利用網(wǎng)絡(luò)平臺，既可以減少可以起到預(yù)選宣傳、擴(kuò)大影響力和吸引游客的作用，又可以大大縮短旅游企業(yè)從得知市場信息到提供新型服務(wù)的時(shí)間，提高企業(yè)運(yùn)作效率。溫泉旅游企業(yè)集中核心業(yè)務(wù)塑造核心競爭能力的同時(shí)，可將低值易耗品、棉紡品的生產(chǎn)，顧客衣物的洗滌，食品粗加工和半成品的制成等業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，提高企業(yè)運(yùn)作效率，使旅游企業(yè)能以最快的速度滿足顧客的需求，同時(shí)為旅游企業(yè)自身創(chuàng)造最大的效益。

　　3.拓展服務(wù)產(chǎn)品，贏得市場競爭優(yōu)勢。

　?。?）服務(wù)理念。“服務(wù)水平新境界”要求每位員工都能做到超前服務(wù)、超常服務(wù)、換位服務(wù)、文明服務(wù)。

　　（2）服務(wù)方式。在服務(wù)方式上，要從情緒化到標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化直至大眾定制化發(fā)展。

　?。?）服務(wù)感受。研究表明，游客對服務(wù)的滿意程度如何常常比旅游地的風(fēng)光景致、文化內(nèi)涵更能影響其在游客心目中的形象，服務(wù)由內(nèi)向外傳遞的過程要求溫泉旅游企業(yè)發(fā)揮企業(yè)文化和內(nèi)部管理的功能，使服務(wù)人員有效地理解其企業(yè)的主題理念，再將獲得他們認(rèn)同的主題理念傳遞給游客，帶給游客最佳的服務(wù)感受。例如：御溫泉倡導(dǎo)的“十個(gè)一”服務(wù)：即一個(gè)微笑、一句敬語、一個(gè)鞠躬禮、一條毛巾、一雙拖鞋、一支白手套、一把傘、一個(gè)橡皮筋、一杯飲料、一個(gè)挽扶，能真正讓人體會到一種現(xiàn)代帝王般的感受。

　　4.延伸服務(wù)市場，實(shí)現(xiàn)“客我”雙贏效益。
　　溫泉旅游企業(yè)在實(shí)現(xiàn)從“市場導(dǎo)向”向“顧客導(dǎo)向”的過度中，要遵循“以顧客需求決定產(chǎn)品，以顧客滿意度衡量質(zhì)量，從顧客滿意中得到效益”的經(jīng)濟(jì)原則，實(shí)現(xiàn)客我“雙贏”。

　　5.強(qiáng)化服務(wù)管理，培育良好創(chuàng)新環(huán)境。
　　溫泉旅游服務(wù)創(chuàng)新開發(fā)的突破口應(yīng)放在“制造特色”上，放在文化性和服務(wù)管理。文化上檔次，服務(wù)出個(gè)性，管理成品牌，溫泉旅游才有特色，溫泉旅游才可能持續(xù)發(fā)展。

　?。?）創(chuàng)造有市場價(jià)值的企業(yè)文化，推出有競爭力的服務(wù)項(xiàng)目。

　?。?）正確觀念和管理環(huán)境的支持。